Política de reembolso
En Conquessa queremos que compres con total confianza.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Política de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder devolver un artículo, este debe:
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado.
- Estar en su estado original.
- No presentar manchas, maquillaje, perfume, marcas de desodorante ni señales de uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Devolverse con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso cuando el artículo presente señales de un uso superior al razonablemente necesario para inspeccionarlo.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar claramente a Conquessa tu decisión dentro del plazo de 14 días.
Contacta con nosotros en:
Después de comunicarnos tu decisión, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, contacta con nosotros en:
Indica la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El artículo que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías si el artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado.
Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
No envíes los productos a la dirección que aparece en el paquete original, salvo que te lo indiquemos expresamente.
Gastos de devolución
El cliente será responsable del coste directo de la devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento o devuelva un artículo porque ha cambiado de opinión, ha elegido una talla incorrecta o ya no desea el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija que Conquessa asuma los costes relacionados con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, se respetarán esos derechos legales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si un artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros en:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras que muestren el producto y el problema.
Revisaremos la reclamación y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se tramitará conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Gastos del envío original
Al ejercer el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, se reembolsarán los gastos del envío estándar original cuando así lo exija la legislación aplicable.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra opción de entrega estándar.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, contacta con nosotros en:
Dependiendo de la disponibilidad, podremos ofrecerte un cambio o pedirte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su realización.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse una vez que haya comenzado su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan después de recibirlo.
Productos no retornables
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos podrán quedar excluidos de las devoluciones, entre ellos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.
- Tarjetas regalo, cuando la ley lo permita.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos o enviados incorrectamente.
Derechos legales del consumidor
Los consumidores que compren dentro de la Unión Europea se benefician de los derechos legales de protección al consumidor.
Estos derechos son independientes de la política voluntaria de devoluciones de Conquessa y no pueden ser excluidos por esta política.
Dirección de devolución
Contacta con nosotros antes de devolver tu pedido.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
No envíes devoluciones a la dirección impresa en el paquete original, salvo que te lo indiquemos expresamente.
Información de contacto
Conquessa
Correo electrónico: conquessa@gmail.com
Nombre comercial: Conquessa
Dirección comercial: Sharjah Media City, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos